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什么是用戶管理與產品運營閉環?

來源:未知 編輯:小螞蟻 時間:2019-07-22 02:33:26 閱讀:

  談到用戶在產品上的體驗旅程時,就不得不提到一個理論,即用戶梯子。每一個用戶在使用產品的過程中都是爬梯子,可能第一步是激活產品,第二步是瀏覽內容,緊接著還有多步的操作,最終能夠獲得友好的用戶體驗,從而繼續使用產品。

  這里,就會有個問題始終困擾著不同行業不同企業的運營人員:是什么驅動著我們的用戶,從一個臺階向另一個臺階不斷地攀爬產品體驗階梯呢?

  是產品給用戶提供的核心價值。

  我們必須要能夠先明確好自己產品提供的核心價值是什么。只有明確了這一點,后續所有的分析才能不斷去驗證用戶的行為,是否真正讓他們感覺到了產品的價值。在此之前,我們先來了解一下用戶運營閉環。

 什么是用戶管理與產品運營閉環?

  運營循環是一個交互框架,它描述了用戶使用產品的行為和觸發器。這個框架幫助產品團隊從用戶的角度描述完整的產品使用路徑,從而更好地確定某個功能的位置,并判斷它是否服務于正確的目的。

  為了達到增長目標,每一個“吸引人”的產品都需要一個“運營循環”來最大化用戶首次啟動時的價值,并讓用戶定期回訪。最大化用戶首次啟動時的價值需要簡化新手流程以盡早實現價值。隨著用戶注意力時間的減少,你再也負擔不起一個不能為用戶創造價值的引導旅程。新手流程的價值類型可能不同于產品的主要使用流程,但為用戶提供他們想要的體驗是最重要的。

  而基于用戶生命周期的管理,我們也很有必要提到另外一個重點的理論,即用戶生命周期管理框架:根據用戶是新用戶、活躍用戶還是召回用戶來分析留存,運營驅動用戶在生命周期的不同階段間流動。

什么是用戶管理與產品運營閉環?

  當用戶從不同的流量渠道接觸到或者進入產品之后,第一個動作便是要開始使用或者注冊成為產品的用戶,如果用戶完成注冊流程,那么就會成為一個新用戶,這個階段對應的是獲客和拉新。用戶完成新手引導流程之后,需要發現用戶的關鍵行為,想辦法讓用戶活躍起來,進入成為成熟用戶,而成熟用戶中也會自然根據用戶的產品使用、交易等情況可以篩選出高價值的用戶群體,并通過類似提供個性化推薦,提升用戶的生命周期價值。如果發現有用戶沒有任何的使用行為,也需要提前預警,分析用戶都做了哪些事情之后離開,優化產品或者策略性的提供用戶感興趣的內容,從而留住用戶。

  當然,從用戶成熟開始,會出現休眠、流失狀態,我們稱之為留存階段。需要策劃多種多樣的運營活動,促進用戶活躍、轉化/付費、提升用戶留存,而對應的用戶行為是在產品中活躍、為產品貢獻、持續留在產品內。有一部分休眠用戶,可以分析用戶的去向,策劃召回活動,通過與用戶重新建立互動關系,從而提升用戶體驗,延長用戶生命周期。

  用戶生命周期的不同階段,運營的側重點不同,運營角色一直貫穿整個用戶生命周期,當然核心目標只有一個:就是盡一切可能延長用戶的生命周期,并且在生命周期中盡一切可能產生商業價值。

  運營很重要,因為它最終會驅動營收。如果你能持續地為用戶提供價值,并幫助他們發現這些價值,他們就會一直關注你的產品,不斷回訪,持續投入他們的精力和財力到你的產品中去。

  為了提升獲客、活客和黏客效率,產品應該怎么做?你的產品與用戶之間的價值交換點是什么?如何利用用戶在產品內的投入,使得用戶在后期使用產品時,可以獲得更大的價值?這些都是作為運營人需要日常去思考的問題,而用戶行為分析數據分析就變成了支撐這些的根基之一。

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