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如何通過用戶分層,快速驅動用戶增長?

來源:未知 編輯:小螞蟻 時間:2019-01-18 23:56:02 閱讀:

  用戶分層的意義在于幫助運營人員,更好地梳理用戶所處的流程狀態,進而可以針對不同狀態的用戶,制定不同的運營策略。用戶分層沒有固定的方式,只能根據產品形態和業務流程設立因地制宜的體系,不過它有一個中心思想:根據核心業務流程進行劃分。

  關于用戶分層,我們需明白以下幾點:

  一、什么是用戶分層?

  所謂用戶分層,是一種對用戶進行群組劃分的方法,通過分析用戶在產品內留下的各種數據(比如評論數據,轉發數據,點贊數據等),根據不同的分層定義將用戶劃分成不同的層級。其本質就是為了挖掘個性的潛在需求,施展針對性的運營手段來變現這些潛在需求。

  用戶分層的劃分方法切入點可以各式各樣,不同的運營目的會拋出不同的問題,需要不同的方法和答案。同個用戶可以被定義成多個層級的人,在不同的運營目的中可能毫無用處也可能是重點挖掘轉化點。

  如何通過用戶分層,快速驅動用戶增長?

  二、如何界定核心業務指標?

  首先,界定核心業務指標能夠幫助我們從紛繁的數據指標中找到影響核心目標的關鍵環節和因素,指導接下來的用戶分層維度劃分。

  從業務維度上,目前的主流產品可劃分為流量型業務和收入型業務。流量型業務更關注用戶活躍度(活躍用戶數、活躍天數、活躍時長),收入型業務更關注付費收入(轉化漏斗,復購率,Arpu值),當然兩者的前提都是用戶規模。

  ARPU值更多是考慮到成本和溢價等因素,運營人員的操作空間不大,付費轉化率則需要我們通過對轉化漏斗的運用,用戶規模則又涉及到開源節流兩個方面,以上兩者數據結果都需要對用戶以及行為步步細分。

 如何通過用戶分層,快速驅動用戶增長?

  三、如何進行用戶分層?

  雖不同形態或行業的互聯網產品具體劃分的層級不同,但一般都要分兩步走:定性分析+聚類分析。

  1.對用戶進行定性分析,創建特征用戶群體

  對用戶分層,首先我們需要對用戶進行定性。所謂的定性就是了解用戶做了什么,然后創建細分的用戶群體。通俗地說,就是建立群體標簽

  我們以常用的用戶分層模型舉例說明:

  如何通過用戶分層,快速驅動用戶增長?

  價值金字塔模型

  不同用戶對產品或服務的使用深度不一樣,感受和需求就不一樣。

  做用戶分層,就是為了挖掘個性的潛在需求,針對性地采用激勵手段來變現這些潛在需求,從而加速金字塔向上流動的速度。

  2.對具體用戶進行聚類分析,建立用戶分層標準對具體的特殊用戶,我們也不能按照個人主觀感受去定性,而是通過條件判斷區分出來,然后進行特征聚類。

  一般來說,互聯網產品最受關注的是用戶的點擊量、使用頻率、使用時長、忠誠度等數據指標,我們就可以通過這些維度去建立用戶分層標準。

  總結

  用戶分層對運營者的最大價值,就是通過精細化運營,使得運營產品化,形成標準化的人群-策略-觸達-反饋-優化;使得運營資源高效化,把每一份投入產出控制在最合理的有效區間。

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