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社群運營第213天,1700付費用戶,升級打怪社群的實操復盤詳解

來源: 編輯: 時間:2018-09-06 23:26:39 閱讀:

        這是我做社群的第213天,社交、社群、小群、群眾、社區、組織結構、游戲化關鍵詞是我在自己實操中關注度最高的,搭建一個社群其實就是在搭建一整個組織結構。

       我有朋友跟我說,明星粉絲團是所有做社群的人都應該學習的架構,無論從傳播、管理還是盈利,粉絲團都做到了,我自己嘗試加入進去做了一些拆解,然后以組織搭建的形式去做實驗室這個社群,下面我會把這200多天的實操技巧全部一比一復制給你。

       18年1月1號搭建了用戶裂變增長研究的社群,采用階梯漲價、控制預期、僅周日開群、群交流+星球沉淀內容,75天時間10次朋友圈招募做滿第一個500人付費群,聚集了第一波高質量社群成員。

       在開這個群之前我其實花錢加入過很多付費群學習別人的運營模式和方法,也買過社群運營的很多書,我可以坦白告訴你,相比自己實際操作去做一個群這些并沒有太大作用。

       我自己學習的方式是這樣:拆解–套用–復盤–優化創新

       你把社群做為一個整體去拆分,它可以分為四個部分定位以及框架、社群激勵制度、社群內容體系搭建、社群變現模型。基于以上4個部分你分別針對每個部分去學習比你一次學完社群整個體系要好很多,授人以魚不如授人以漁,除了自己實操經驗的復盤,我更多的去寫自己在每個環節怎么想的,怎么學習的,希望能形成方法論供你參考。

       打個比方:定位以及框架,你可以認真的把《定位》這本書讀完。

        所以我做社群前期的準備就是分步驟學習以上4個部分。

社群定位以及框架

       如果你開通了一個付費社群,社群沒有定位和框架,通常情況下生命周期不會超過30天,定位其實就是蓋樓時候的根基,如果你前期定位不對,你的發展的限制就會很多。

       定位我的理解可以分為以下三個部分:

  • 按垂直人群定位

       你想開一個抖音號,定位運動領域,運動(籃球、足球、跳繩等)里面可以選籃球,藍球(扣籃、運球、走位等)里面可以選運球,運球(背后運球、胯下運球、交叉運球等)里面可以選交叉運球,這個定位形式就是你不斷做細分化,做小眾的人群。

  • 按夢想和使命定位

         馬爸爸,讓天下沒有難做的生意,這其實就是夢想來的,你把勢能和目標最大化,然后一直朝著這個使命去努力。

  • 夢想+人群定位

每年50本書幫助3億人養成閱讀習慣。其實讀書的人群你思考下,樊登老師做多少會員有上限?

自孔子以來教育,讀書,就受到很多人推崇。讀書的人群定位是所有人,所以這是一個很大的事情。

17年增長黑客用戶增長很火,已經到了人人都是增長黑客的地步,裂變增長實驗室社群的定位是以裂變來定位的,就是用的垂直人群定位的方法,增長中細分出裂變。

社群定位中,一定要保證三個點:

  1. 你有很強的專業性
  2. 你有對應你定位的部分種子用戶
  3. 針對你的定位你自己是可持續輸出的。

當然對自己定位持續輸出是很難的一件事,后面我會給出相對比較輕松的方法。

社群激勵制度搭建

 

學習激勵制度其實就是學習做產品的思路,在這個階段我讀了兩本書《上癮》、《游戲化實戰》,拆解的是樊登讀書會和CSDN(中國軟件開發網)。

在我做社群的激勵制度中我一直在用上癮模型中做產品的一個點叫:多變的酬賞

多變的酬賞是上癮模型的第三個階段,共包含三種類型:社交酬賞,獵物酬賞,自我酬賞。

  • 社交酬賞:是指人們從產品中通過與他人的互動而獲取的人際獎勵。比如朋友圈點贊和評論;所以自己運營星球最大能激勵用戶持續分享內容的是讓他發的每條帖子能多次獲得社交酬賞。
  • 獵物酬賞:是指人們從產品中獲得具體資源和信息,下面中國軟件開發網的案例里會具體講。
  • 自我酬賞:是指人們從產品中體驗到的操控感、成就感和終結感。比如你帶社群實操技能,他會得到很強的自我酬賞,尤其是做出不錯結果的人。

 

那多變的酬賞就是你從三種酬賞中提煉關鍵詞,他人的認同、資源、金錢、信息、操控感、成就感、勝任感,對這些關鍵詞進行多次變化。

  • 激勵制度先樊登讀書會

簽到:提升用戶粘性和活躍度(會員每次簽到可以獲得5個積分),非會員簽到可以獲得2個積分(會員非會員都可以簽到)。

邀請好友:邀請好友可以獲得600積分,好友通過你的邀請成為會員也會獲得將60積分獎勵。(會員非會員都可以邀請好友加入)

積分商城:簽到,邀請好友,分享勛章用戶都是為了獲取積分,如何為積分賦予超出用戶預期的價值,那就是搭建積分商城。

社群運營第213天,1700付費用戶,升級打怪社群的實操復盤詳解


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在整個激勵體系中的核心:塑造兌換物價值+兌換物多樣性+兌換條件+易完成條件的動作+三贏分銷設計

而整個體系設計的過程中,拆解的過程中你要找出會出現問題的點,所以以下三個問題你可以留給自己思考一下。

  • 兌換物是否能驅動用戶?
  • 參與難度是否高?
  • 用戶參與后完成是否容易?

▌CSDN(中國軟件開發網)案例

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這個比較有趣的是他用了游戲性實戰里面的游戲化三要素PBL:P(積分)、B(勛章)、L(排行榜)

這個案例跟我們下面要講社群內容部分是有關聯的,從激勵制度搭建到內容生產這個CSDN是實現了用戶自運轉的形態。

通過排行榜塑造用戶社區產生內容的價值

 

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用戶上傳內容獲得積分下載內容減少積分–UGC

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用戶下載積分不夠時給予VIP勛章–形成購買

 

社群運營第213天,1700付費用戶,升級打怪社群的實操復盤詳解

通過以上兩個案例,搭建社群激勵制度要實現的唯一目的就是用戶自運轉。

實驗室社群搭建的時候的激勵制度這樣:

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社群采用升級+留級的制度,升級條件關聯星球(星球周內容分享達到xx貼可以升級進另外的群),留級主要是社群活躍度低于xx名的直接會被進入留級群(留級群升級需要產生double可以升級回原來的群)

星球3贊以上打賞、返門票活動、實操計劃、線下活動都是為了激勵制度能正常運作,用多變來促活。

從開群只做過兩次拉新活動:

  • ①分銷比例50%,紅包獎勵30%,同時建立排行榜,榜單給予特殊獎勵。
  • ②分銷全返,分銷比例設置50%,分銷4單以上除去50%分銷獎勵金,全返入圈門票。

兩次拉新活動每次拉新付費用戶在200多人,我自己社群沒有多次這樣做的主要原因是,在拉新裂變之前,我想先做好內容框架和轉化步驟,如果流量拉新裂變很多,轉化出現問題,內容框架出現問題,會產生極大的流量損耗和口碑影響。

留存本身就是一種增長,而裂變最強的形式則是口碑推薦,在用戶預期范圍內做多一些超出預期的事情,口碑就形成了。

口碑=超出用戶預期+賺錢

社群榜單以數據統計我自己主要用的微友助手和知識星球的數據分析的功能。

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其實工具的輔助可以使你建立起很多玩法,總之多拆解多交學費吧。

社群內容框架構造

 

這個部分其實是挺難的,我自己要設計兩個內容框架,一個知識星球內容框架,一個微信社群內容框架,在這個過程中我先說星球,我拆解了亦仁《生財有術》星球的內容框架和制度,同時我加入了近60個知識星球去做內容架構的拆解和學習。

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對應的每個序號建立導航鏈接:

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星球的這個內容框架建立的基礎是(拆解):

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配合社群升級+留級制度,星球內容框架持續性完善。

社群內容框架其實就兩個:

①我建立一個社群專屬文檔,這個文檔是我自己拆解或者學習到的裂變增長、傳播、營銷人性的知識,僅供內部學習,進群后機器人會提示關鍵詞回復獲取這個專屬文檔,這個文檔是持續性更新的但是沒有承諾更新頻次與更新總量。

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②主要以課程內容為主,我自己分享外加社群內實操做出結果的大牛我也邀請過來分享,然后內容最后沉淀到直播間做成關鍵詞到社群。

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然后建立實操訓練營:

  • 從知識付費–行動付費
  • 采用押金+社群+打卡+作業形式

押金采用地獄模式,一次不交作業,一次不打卡,押金全額扣掉并計入到獎金池,獎金池留給最后按照要求完成的用戶瓜分。

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工具:小目標pro;

當然你如果想植入裂變去玩可以用我們自己的打卡工具:計劃控。

關于一次實操訓練營的復制步驟在后面會對應序號寫出來。

組織線下活動:建立報名資格(僅實驗室會員可以報名)

超出用戶預期:專屬定制筆記本,臂貼,筆記本夾帶彩票,邀請講師內容分享(以前沒講過,后面也不會對外講的內容),自己也準備了之前沒講過的社群組織架構的內容。

 

社群運營第213天,1700付費用戶,升級打怪社群的實操復盤詳解

 

線下的目的主要是根據多變的模型建立的,增加粘性,建立信任,促活社群,超出預期建立口碑等等。

 

實操社群變現模型

 

變現一般都會分為流量端和賺錢端,而我基本沒有實操到賺錢端,也不太舞刀弄槍。

下面是一份流量段變現操作文檔。

個人號裂變轉化實操文檔;這份文檔總共包含三個階段周期是12個小時完成,第一階段,建立誘餌;第二階段,裂變操作;第三階段,社群轉化;

 

▌建立誘餌

①爆粉(根據賬號權重,新號不要做)

 

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②后臺設置

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時間間隔:15–20秒

驗證消息話術:我是王六六,裂變增長實驗室操盤手,建了一個用戶裂變增長免費課程學習群,邀請你加入

③爆粉配合插件:新好友應答

 

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以上設置的主要目的:

  • ①建立誘餌群
  • ②邀請進群的話術爆粉轉化率高

 

裂變操作

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①誘餌群建立后啟動裂變

 

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②會用到以下插件

 

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1、機器人插件(搭建自動回復社群框架)

 

社群運營第213天,1700付費用戶,升級打怪社群的實操復盤詳解

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以上社群自動化框架搭建有兩個好處:

  • ①社群流程化與游戲化
  • ②建立有付費社群的認知

 

2、接受新好友插件

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3、新好友應答插件

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自動發消息開啟,自動邀請進群關閉。

 

4、自動踢人插件

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5、關鍵詞拉群插件

社群運營第213天,1700付費用戶,升級打怪社群的實操復盤詳解

用戶完成轉發后,讓用戶回復關鍵詞自動拉群,節省人工,避免遺漏

 

6、歡迎新人插件

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7、白名單插件

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社群轉化

群內互動–發紅包–解決問題–皮–建立信任

第三階段流程是隨機測試的沒有任何策劃,以下話術都是臨時閑聊打出來的(不是最優版本,僅供參考)

社群運營第213天,1700付費用戶,升級打怪社群的實操復盤詳解

由于轉化過程中截圖過多,沒法在推文里全部展示,我專門做了一份石墨完整版操作的文檔,感興趣的可以后臺回復“005”獲取。

 

總結:社群的一比一復制形式

 

001、建立社群之前先給自己社群定位

002、定位后先設置激勵制度框架

比如:

進群紅包:每次邀請新的用戶進群都用話術引導他發紅包,然后你在發紅包歡迎,這個時候的好處分別是①老用戶對這個發紅包的小伙伴有了第一印象,并且歡迎他讓新人有很強的儀式感。②每次發紅包都是對社群的一次促活。

升級+留級:設計升級留級規則,核心圍繞用戶自運轉去設計,保證參與難度不高,完成度適中,升級后給予超預期的驚喜,同時升級留級還能做到社群換血的功能。

 

星球3贊打賞:圍繞內容框架去展開在學習的過程中產生分享;

好處有以下四點:

  • ①對自身學習內容的輸出是學習比較好的一種形式
  • ②長期輸出有利于圈子內建立個人品牌
  • ③有贊有評論滿足社交屬性
  • ④贊同達到一定人數給予認可紅包贊賞金額隨機制造驚喜。

返門票活動:可以設置拉新返門票,同時也可以設置輸出返門票,兩種形式的結果不同,前者帶動社群拉新,后者帶動社群內容價值的提升。

實操計劃:建立實操計劃也是圍繞前面4個部分去做,實操計劃主要為了做口碑。

工具:小目標pro

操作步驟

  • ①設計實操體系的課程
  • ②建立實操規則:打卡+押金+社群+作業
  • ③押金定價(參與度高)–打卡時間設定(固定打卡時間)–社群制度(參照以上)–作業形式統一
  • ④4節課每節課留2天實操,制定出可實際落地操作的作業
  • ⑤周期性:14天–21天最合適
  • ⑥監督–鼓勵–提出意見–幫助成長

線下活動:前期不建議做

如果非要做遵循一個點:超預期(內容超預期、票價超預期、體驗超預期)

003、有了制度規劃內容,是否通過激勵制度可以實現UGC,前期要有有很硬的內容去填充。

004、開始拉新,拉新的過程中可以采用的制度

  • ①階梯漲價:每滿100人漲價xx元,如果人數拉新慢,每過xx天漲價xx元。
  • ②每周僅xxx開群:比如我沒周日才會開群,發招募通知,開群前一天要先做開群預熱積贊,第二天開群可以在前一天預熱朋友圈下做特別提醒。
  • ③建立分銷制度:比例50%,或者獎勵之外給予獎勵;分銷制度一定要符合一個規則就是多變。

005、建立內容框架,不斷填充。

006、設計變現路徑,賺錢。

文:裂變增長實驗室/王六六說(liuliu4114)

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