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在做小程序的時候如何做小程序的需求分析?

來源:未知 編輯:狂奔小螞蟻 時間:2018-06-13 21:46:05 閱讀:

  互聯網行業不談戰略談產品規劃,但道理是一樣的,產品規劃的過程就是基于各種條件解決用戶某種需求的過程。例如,暴風影音和微信分別解決了用戶在線觀影和在線社交的需求。這里使用的需求分析框架主要借鑒互聯網行業產品規劃的方法論,但外廷會大一些。

  需求就是用戶在遇到問題和麻煩時希望得到的解決辦法,而解決用戶需求,.需要的就是提供產品或服務i需求分析之所以列入戰略定位的第二個環節,因為只有通過需求分析才能確定需求定位,進而才能確定要給用戶提供什么樣的產品和服務。需求分析一共可以分為以下幾步。

  第一步用戶定位

  分析需求的前提是鎖定用戶群體,明確耍分析的對象是什么?

  可以通過對目標用戶進行用戶模型的構建,確定要面對的用戶到底是什么樣子的,然后通過調研去了解用戶,根據他們的目標、行為和觀點的差異,將他們區分為不同的類型,然后每種類型中抽取出典型特征,例如,一些個人基本信息,家庭、工作。生活環境描述,賦予一個名字、一張照片、一個場景等,就形成了一個具象的典型用戶畫像

  人物角色一般會包含與產品使用相關的具體情境、用戶目標或產品使用行為描述等。為了讓用戶畫像容易記憶,可以用具體的名字.標志性語言、幾條簡單的關鍵特征進行描述。

  為用戶做畫像是用戶定位這個環節中非常重要的一步。無論是傳統行業還是互聯網行業,做小程序的最終目標是為用戶解決問題、提供服務或產品。!只有明確了自己的用戶主要畫像是哪幾個類型,才能有針對性地提供服務方案。

  例如,如果鎖定人群是18-22歲左右的大學生群體,那么就要根據這個用戶人群的定位,做用戶模型的構建,最終形成清晰的用戶畫像。過于抽象說明用戶群體不利于后續工作的開展,無論是產品還是運營工作,都需要依據明確的用戶畫像。可以基于18-22歲這個用戶人群,至少做出8-10個用戶模型。正常男生、女生各3個用戶模型,學霸、學渣、學神,特殊群體如果也是鎖定的未來用戶群體,也應該做建模,二次元、富二代等。

  用戶畫像是最直接理解用戶建模的方法,方便后續各類工作的開展。對于產品經理、運營經理、設計師,可以統一用戶認知基礎,大大提高團隊的溝通效率。做任何方案時,如果產生了分歧,其實可以基于初期建立的用戶畫像來選擇最適合的方案。

  第二步挖掘需求

  定位好人群了,但到底怎樣才能挖掘出目標人群的需求呢?挖掘用戶需求可以分兩個部分,一個是獲取信息,另一個是需求分析。

  獲取信息常用的方法有兩種,一種是問卷,一種是訪談。無論是問卷還是訪談,都不要被用戶誤導,應該能夠分辨出哪些用戶的需求是偽需求,哪些是言不由衷的。通過問卷和訪談,可以初步找到用戶的真實需求。

  然后把用戶的這些需求分成等級,對需求進行分析,有人會采用需求層級分析法,有人會采用馬斯諾基本需求模型,但更多的人采用KANO模型,更為簡單也比較具有可操作性。

  KANO模型定義了三個層次的顧客需求——基本型需求、期望型需求和興奮型需求。

  基本型需求:產品需要滿足用戶最基本的心理訴求,如果最基礎的體驗沒有提供完整,用戶會很快流失。

  期望型需求:這個環節是用戶與產品互動的環節,一旦用戶期望的需求得到了滿足,對產品的認可程度自然會大大增加。

  興奮型需求:往往存在于用戶內心的最深處,但是一旦挖掘出來,并且超越了用戶的期待,用戶就會對產品產生情感共鳴,進而更加認可產品。

  第三步需求排序

  挖掘出來的需求只是從用戶層面做了一個分類。如何應對需求的重要性和緊急性,還需要基于企業自身的情況和項目開展的步驟做一個優先級排序。其實可以將需求分為4擋。

  第一擋是重要緊急:,通常情況下重要緊急的需求往往就是一款產品的核心價值所在,.肯定是排到第一位的。例如,一個為企業提供管理咨詢服務的小程序,語音咨詢、提交信息肯定是重要緊急的需求。沒有這個基本就是沒有價值的,同時基于小程序的基本服務流程的設計肯定也是重要緊急的。

  第二擋是重要但不緊急:重要但不緊急的需求也充分體驗產品的核心價值,但是可以排期延緩。例如,對于一個效率工具類的小程序,持續優化交互體驗肯定是一件非常重要的事情,但是并不緊急,可以隨著后續版本的持續迭代而不斷完成。

  第三擋是緊急但不重要:這樣的需求就很多了,很多臨時性的需求都是緊急但不重要的。例如,為了配合市場活動做的很多服務和產品優惠,或者Banner的優化等,這些往往是比較緊急的,但是就算沒有并不會影響整個項目的進展。

  第四擋是不緊急也不重耍:這種通常都是分析之后發現的用戶偽需求,也沒有任何商業價值的。或者是決策者立項之初,腦補出來的很多需求,很長一段時間內都沒有用戶價值或商業價值。

  需求分析看上去是在分析用戶的需求,其實是在分析哪些用戶需求值得滿足也更有價值。之前提到過藍海戰略,也講到過類似的東西,就是耍把企業最有效的資源放到用戶最容易感知的環節,說的也是這個道理。需求分析既不能完全站到自己的角度腦補用戶,也不能完全依照用戶的需要做分級。

  用戶最想耍的是什么,屬于核心需求肯定要滿足。例如,一個地圖小程序肯定是要有地圖功能的,這個是最核心、最基本的需求,但是剩下的就不好說了,基于調研發現用戶可能更希望在地圖上有更為便利的020服務,或者便利店、咖啡館、衛生間的位置指引,在都能夠滿足期待型需求的情況下,優先做哪一個或者哪一個更有商業價值,這些就耍深入分析了。

  舉個和小程序無關的例子——錘子手機。在安卓用戶看來,性能是一款手機的基本需求,性價比越高的手機也越能夠滿足其基本需求。期望需求就是能不能是一款工業設計有格調的手機,或者是手機的功能和軟件有驚艷的體驗。興奮性需求就因人而異了。品牌文化的認同感、售后服務的溫暖感、購買流程的流暢和良好的體驗等。

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