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關于用戶運營的思考:以標簽為核心,量化用戶行為路徑 | 人人都是產品經理

來源:人人都是產品經理 編輯:人人都是產品經理 時間:2018-04-08 16:02:53 閱讀:

用戶運營就像在打造一臺大機器,機器一旦成型,就能重復地進行工作。

關于用戶運營的思考:以標簽為核心,量化用戶行為路徑 | 人人都是產品經理

文章大綱:

  • 用戶的標簽化意義和方法。
  • 用戶的圈層及A/B測試
  • 用戶的關鍵路徑節點
  • 用戶運營的流程化

一.?用戶的標簽化意義和方法

1.標簽價值

假設世界上有一臺計算機,把每一個人的性格特點,愛好,行為習慣,人際關系進行輸入,建立屬于個人的模型。

這個機器我們稱為Magic。

所有商業問題,我們都輸入到此計算機里。

那么我們就會得到根據不同用戶指定的專項方案,用最小成本獲取最大價值。我們可以把它稱之為用戶的最小成本的最大價值點G。

這是在極限情況下,個體標簽對于商業的價值和影響力。

但是,在多數情況下,我們沒有這個Magic,我們的算法<Magic。我們的用戶價值挖掘<G.

為了追求G,實現商業用戶價值的最大化,我們需要對不同用戶圈層進行細分制定不同方案。

2.用戶的標簽方法

想要知道這個問題,就要首先看看認識者和被認識者之間的關系如何。

產品和人的關系

產品的調性、風格、價值,攫取到目標用戶,而目標用戶基于自身的固有特點(比如性格、價值觀等)產生對產品的再認知,并選擇相關產品路徑,到達用戶的需求目標。

可以說PM設計的是一個產品球體,用戶只走到需求目標的一條路。

產品就是不同用戶需求路徑的集合。

一旦用戶進入到產品內部,就會有兩種標簽,天然固有便簽L1,產品世界標簽L2.

  • L1可以是生活中用戶的性格、價值觀等,可以理解為用戶基因。
  • L2是用戶來到產品后產品本身賦予的標簽,不同產品自身應當有一套產品體系,這套體系甚至可以早于用戶。

假設L2下所有產品屬性被標記為1,2,3…的阿拉伯數字,而不具有實際意義。只要把相似的歸納為一體,然后用戶通過瀏覽、關注、停留時長等一系列行為建立L2與L1之間的關系,那么一個新用戶進來,我們通過拆解他的L1,就可以知道如何推薦給他L2。即使用L2的阿拉伯數字本身不具有任何意義。

因此,完成一次標簽體系的構建,可以有以下3步:

  1. 建立自身產品體系標簽L2,統計用戶固有標簽L1;
  2. 通過用戶的行為特征,如瀏覽、轉發、停留時間等建立起用戶行為路徑,尋找用戶標簽L1與產品標簽L2相關性;

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