用戶流失率高怎么破？這里有10個策略

          什么是用戶流失？減少用戶流失是企業的首要任務。本文將與大家分享：減少用戶流失的十種策略。enjoy~

     很多企業并沒有制定激活沉默用戶和召回流失用戶的具體方案。也有些企業試圖通過獲取的新用戶來頂替流失用戶的空位，另一些則花大量時間分析問題并想盡辦法阻止用戶流失。

在討論減少用戶流失的方法論之前，我們首先得明白用戶流失是如何定義的。

01 什么是用戶流失？

用戶流失是指在特定時間段內離開產品的用戶數量。根據不同的產品及不同業務，時間段的確定也各不相同。用戶流失指標從側面表明產品留住用戶的能力。企業會為用戶的大量流失而付出慘重代價。

02 讓數據說話

談到用戶流失的影響，有研究機構做過統計，獲取新用戶的成本是留住已有用戶成本的五倍。哈佛商學院的報告也指出，用戶留存率上升5%可以帶來25-95%的利潤提升。同樣有數據表明留存用戶是企業收入的主要貢獻者。

根據美國咨詢公司高德納的數據，20%的留存用戶將貢獻公司未來收入的80%。同時，將產品成功銷售給留存用戶的幾率是60-70%，而成功銷售給新用戶的幾率只有5-20%。

以上各種數據表明，減少用戶流失，提升用戶留存對企業（尤其是電商企業）來說最重要并且最有益。

03 用戶流失會對企業造成哪些不良影響？

（1）降低企業收入，影響企業業績；

（2）降低企業收益率；

（3）提高企業營銷和用戶召回成本。

04 減少用戶流失有10個策略

1. 分析用戶明確用戶流失的原因

用戶為什么會流失？答案還需要從用戶身上找，最直接的辦法是與用戶交談。電話回訪是與用戶對話最快的方式。通過電話回訪用戶，可以知道我們的產品沒有解決用戶的哪些痛點，我們給用戶造成了哪些困擾等等。除了電話回訪的方式，我們還可以通過給用戶發郵件、邀請用戶到官網評論留言或者在社交媒體與用戶互動的方式查找用戶流失的原因。

2. 保持用戶參與度

保持用戶參與度可以在某種程度上防止用戶流失。為了保持用戶參與度，我們需要持續向用戶證明產品對其產生的價值。除了讓用戶知道產品的主要功能和更新迭代的內容，我們還可以向用戶展示新的成交消息、特價商品或者近期的優惠活動等等。