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用戶體驗面面觀-方法、工具與實踐

軟件類型:國產軟件 授權方式:共享軟件 界面語言:簡體中文 軟件大小:44.3 MB 軟件等級:★★★☆☆ 發布時間:2016-06-11 下載次數:
內容介紹
  用戶體驗面面觀:方法、工具與實踐
  《用戶體驗面面觀:方法、工具與實踐》是一本專注于用戶研究和用戶體驗的經典讀物,同時也是一本容易上手的實戰手冊,從實踐者的角度,著重討論和闡述了用戶研究的重要性、主要的用戶研究方法和工具,同時借助于實例介紹了相關的應用。全書共3部分18章,深度剖析了何為優秀的用戶設計,用戶體驗包括哪些研究方法和工具,如何得出和分析用戶體驗調查結果等。
  《用戶體驗面面觀:方法、工具與實踐》適合設計人員和高等院校設計類學生閱讀和參考,也適合任何一個希望有所建樹的各界策劃和設計人員閱讀。
  您了解您的用戶嗎?設計師心目中的用戶和實際情況中的用戶之間存在著很大的鴻溝,這是阻礙產品或服務走向成功的最大問題。《用戶體驗面面觀》有助于了解用戶需求和產品需求,從而消除這一鴻溝,讓用戶能夠真正使用設計師所創造的產品或服務。
  《用戶體驗面面觀:方法、工具與實踐》充滿實際經驗和大量實用信息,展現了一個完整的方法工具箱,旨在幫助設計師和開發人員從用戶的角度來看待問題。《用戶體驗面面觀:方法、工具與實踐》深入介紹了13種用戶體驗研究方法,這些方法是開發卓越產品的基礎,適用于Web應用、軟件和移動產品。此外,《用戶體驗面面觀:方法、工具與實踐》還考量了真實世界中的軟件開發過程,涉及了預算緊張、日程緊密以及現有流程這些因素。
  《用戶體驗面面觀:方法、工具與實踐》特色
  ·解釋如何在保持原創、新穎和獨特的基礎上增強產品的可用性
  ·適合任何有志于創新產品(服務)的人員閱讀
  ·從研究角度結合真實事例,從綱的角度引發讀者思考
  ·針對如何低成本、高速度進行用戶研究和如何通過強有力的方式展示結果提供真知灼見
  ·向讀者提供工具并增強其信心,鼓勵他們根據自己的設計來執行用戶研究,并優化用戶體驗來 滿足產品和用戶的獨特需求
  作者簡介  · · · · · ·
  邁克·庫涅夫斯基是舊金山用戶體驗咨詢公司Adaptive Path的創始合伙人。他從1994年開始從事開發商業網站,是獲獎搜索引擎HotBot的交互設計師。他的設計作品和著作發表于很多出版物,包括WebMonkey,ID Magazine,《連線》,《華爾街日報》和《洛杉磯時報》。
  目錄  · · · · · ·
  第i部分 為什么說研究有好處?研究如何融入產品開發
  第1章 “臺風”傳說3
  “臺風”簡介4
  第2章 馬上進行可用性測試8
  小型可用性測試8
  你學到了什么?12
  下一步13
  第3章 迭代開發與平衡用戶需求14
  最終用戶眼中的成功…15
  功能性15
  有效性16
  愿望16
  廣告商眼中的成功17
  流量18
  知名度19
  公司定義的成功19
  利潤20
  推廣20
  平衡系統:迭代開發23
  迭代開發怎么不起作用24
  .迭代螺旋25
  迭代開發的優點27
  迭代開發問題28
  迭代開發與用戶研究29
  案例:日程安排服務30
  第一輪30
  第二輪32
  第三輪32
  第四輪33
  第五、六、七輪34
  第八輪35
  第4章 用戶體驗36
  信息架構36
  信息架構師38
  信息架構師的信息需求38
  有用工具及方法39
  交互設計40
  交互設計師40
  交互設計師的信息需求41
  有用工具41
  形象設計42
  形象設計師43
  形象設計師的信息需求43
  有用的工具43
  用戶體驗研究44
  第ii部分 用戶體驗研究方法
  第5章 研究計劃47
  目標47
  用具體問題擴充一般問題52
  提示53
  日程表53
  從開始階段開始研究54
  從中間階段開始研究55
  將研究問題組織成項目56
  跨多個項目進行提問59
  計劃格式60
  預算61
  x公司研究計劃62
  摘要63
  維護67
  第6章 通用工具:招募與訪談68
  招募68
  挑選受眾69
  找到受眾71
  從家人和朋友入手72
  日程安排84
  容易犯的錯89
  與專業招募師合作92
  訪談96
  訪談結構96
  非引導性訪談97
  常見問題102
  何時打破規則104
  第7章 用戶背景資料105
  何時建立用戶背景資料106
  如何建立用戶背景資料107
  初步研究108
  列出屬性110
  分簇屬性117
  圍繞簇群創建人119
  確定優先級別122
  講故事122
  利用背景資料123
  文檔124
  共享125
  利用背景資料進行開發126
  定期更新126
  實例127
  第8章 情境調查、任務分析
  和卡片分類130
  情境調查131
  什么時候適用情境調查131
  情境調查過程133
  如何分析情境調查數據143
  任務分析149
  何時適用任務分析149
  如何進行任務分析150
  如何分析結果152
  卡片分類157
  卡片分類何時進行158
  卡片分類過程158
  卡片分類分析159
  第9章 焦點小組164
  何時適用焦點小組165
  焦點小組的長處165
  焦點小組的不足166
  四種焦點小組167
  如何實施焦點小組169
  確定日程表170
  挑選目標受眾170
  招募172
  定義范圍173
  選擇主題174
  編寫指南175
  討論指南模板176
  實施小組181
  焦點小組分析195
  收集數據196
  提取趨勢198
  做出假設201
  實例202
  附錄a:討論指南204
  第10章 可用性測試211
  何時測試211
  迭代測試過程實例:webmonkey
  2.0全局導航212
  如何測試215
  準備215
  實施訪談232
  如何分析238
  收集觀察結果239
  組織觀察結果241
  提取趨勢241
  實例242
  第11章 調查248
  何時開展調查249
  如何實施調查249
  設定日程表250
  編寫調查251
  實施調查268
  如何分析調查答復277
  統計278
  比較282
  判斷誤差285
  度量誤差287
  做出結論288
  跟進和持續研究291
  跟進定性研究291
  跟蹤調查292
  精細調查292
  前/后調查292
  實例:新聞網站調查294
  第12章 持續關系299
  背景300
  日記301
  非結構化日記302
  結構化日記305
  管理答復309
  如何分析日記310
  咨詢委員會313
  委員會成員314
  和委員會共事315
  beta版測試318
  嵌套319
  看得更遠320
  第13章 日志文件和客戶支持321
  客戶支持過程322
  收集意見323
  閱讀意見323
  組織和分析意見324
  編碼意見325
  匯總意見326
  分析意見326
  日志文件327
  日志文件中有的和沒有的327
  日志和cookie331
  一些有用指標333
  聚合度量333
  基于會話的統計335
  基于用戶的統計335
  點擊流分析336
  從數據中提取知識337
  第14章 競爭性研究342
  競爭性分析何時有效342
  競爭性研究方法343
  確定競爭對手344
  勾畫競爭對手345
  競爭性分析方法348
  分析競爭性研究352
  根據競爭性研究采取行動354
  實例:zdnet網站快速評估354
  第15章 其他艱苦工作:公開信息
  和專業顧問358
  公開信息358
  獨立分析359
  流量/人口統計360
  市場調研361
  出版物363
  聘請專家365
  選擇適當的時機365
  找到專家366
  設定期望370
  第16章 新興方法374
  方法變體374
  虛擬焦點小組374
  提名小組376
  摩擦小組377
  虛擬可用性測試378
  眼動跟蹤379
  平行研究380
  參與性設計381
  組合使用382
  焦點小組和日記382
  觀察性訪談和可用性測試384
  調查和焦點小組385
  日志文件和可用性測試386
  任務分析和可用性測試386
  第iii部分 交流研究結果
  第17章 報告和演示391
  準備工作391
  了解受眾391
  了解過程393
  報告394
  挑選格式并精心組織394
  報告樣本:在線賀卡公司的
  可用性測試395
  演示401
  展示給特定群體403
  常見問題407
  第18章 打造以用戶為中心的
  企業文化410
  集成411
  了解現有過程411
  從小處著手413
  盡早邀約利益相關者415
  展示結果416
  保持耐心,但要堅持417
  鼓勵具體用戶體驗角色417
  理由419
  以用戶為中心的過程的原因419
  度量有效性421
  可用性定價424
  如果太困難了怎么辦?426
  唯一的方向428
  附錄a 用戶研究實驗室的預算429
  視頻設備429
  可選設備431
  研究實驗室作為目的地431
  附錄b 常見調查問題432
  人口統計問題432
  互聯網/互聯網使用問題433
  產品使用問題435
  技術能力問題436
  附錄c 觀察員指南438
  焦點小組438
  可用性測試439
  參考書目441
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