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以用戶需求為驅動的產品設計

來源: 編輯: 時間:2016-04-25 23:32:51 閱讀:
  互聯網產品是滿足網絡用戶需求的工具,產品的分類有很多,以終端劃分可分為PC和移動產品,從形態上又可以分為網頁產品(如:郵箱、搜索、相冊)、客戶端產品(如迅雷、360、輸入法)、互動產品(如論壇、博客、空間)、動態產品(如車型庫、價格表)等。各種互聯網產品的分類都是通過終端和形態來劃分的,而實際上最簡單最根本的分類方法是從用戶需求的角度進行產品分類。
  互聯網產品分類——用戶需求劃分
  一、產品定位:一句話說明白
  產品定位是確定產品在用戶心中戰友的位置和形象,產品為什么用戶服務、有什么特色,關鍵在位用戶解決什么需求。所以產品定位是產品設計的第一步,確定要做產品的核心功能和特色。
  以微信和陌陌為例子,兩者都是社交產品在定位上有很大的差異,微信的核心功能是移動通信,基于移動通信的定位延展出來社交、應用、電商和娛樂等一系列的產品。而陌陌是基于陌生人,以地理位置為核心的交友應用。從用戶群到用戶需求,以及兩個產品的發展目標不同,各自有獨特的價值。所以,產品從一開始,用戶需求確定的產品定位,會決定產品的主要功能、服務的用戶以及后續的發展。
  產品定位三要素
  1.做什么?
  對產品的綜合性、概括性的描述,讓用戶知道這個產品對用戶的價值,幫助用戶解決什么需求。好的產品描述只需要一句話,不要長篇大論,更不能像寫產品說明書一樣介紹產品。
  2.做給誰?
  做給誰是要明確說明這個產品為什么樣的用戶服務,確定目標用戶。主觀設定:根據產品設計者的想法,直接確定產品為某類用戶群提供服務,主觀確定服務的目標用戶,從而根據所服務的目標用戶的特征與需求確定產品定位。客觀確定:有初步的產品想法后,通過用戶調研分析哪部分用群對這個產品需求最強烈的敏感,通過需求的強度確定目標用戶
  3.做啥樣?
  做啥樣是對產品發展的目標描述。確定產品目標時,首先要找一個參照物,就是產品的假想敵,參照物和重要,可以避免產品發展的大方向出錯。
  產品決策是產品設計的第一步,也是最重要的一步。決定干什么,決定做還是不做,決定新產品上還是不上。一旦決策錯誤,會浪費很多時間、人力、物力,以及來自團隊的對價值需求的一致性判斷。 所有的這3個方面的判斷都是來自于需求驅動的。其中需要提醒大家的是,這個需求到底是不是實際存在的需求。
  第二步是進行產品功能設計。產品設計是設定用什么功能滿足用戶需求,核心功能是產品的立身之本。
  第三步是用戶體驗。用戶體驗的價值不僅要讓用戶使用產品,滿足用戶需求,還要讓用戶用得好。用戶體驗大多數體現在產品細節上,正式這些細節決定了產品的差異和用戶口碑。
  二、產品決策:有時不做比做更重要              
      產品決策的核心是“用戶需求驅動”,用戶需求驅動和產品定位是產品決策的前提,當用戶需求和產品定位清晰后,就可以開始產品決策環節。
  產品決策是以“用戶需求驅動”為核心,如果用戶需求驅動成立,再進行競爭、內部和其他資源的決策。用戶需求驅動,就是由用戶需求驅動來驅動產品決策,而不是由個人經驗、領導決定或競爭壓力等因素來決定。
  用戶需求驅動決策
  依據用戶需求驅動來做決策,第一步是要驗證需求驅動是否存在。有些產品之所以失敗,重要原因正是沒有認真驗證需求,而是靠主觀經驗來判斷,做出錯誤的決策。
  需求的驗證一定要避免自我經驗的推斷,真實需求不能來自簡單模仿、公司資源和戰略規劃、競爭壓力及領導喜好。真實存在的需求,只能來自實實在在的用戶,來自用戶需求的分析。
  1.需求的大小
  需求的大小如何確定?主要通過用戶屬性、場景和頻率來說明。我們可以將用戶分為普通用戶、目標用戶和粉絲用戶。普通用戶和目標用戶的需求,一定是大需求,所以普通用戶和目標用戶的需求大小是容易判斷的。粉絲用戶的需求是特殊的大需求。如果是大需求就決策去“做”,相反,如果是小需求就決策“不做
  在產品決策時,我們首先先滿足普通用戶和目標用戶的大需求,再滿足粉絲用戶的大需求;當基礎大需求滿足后,更要集中滿足忠實粉絲用戶的大需求,從而突出產品競爭力。
  2.需求全過程
  產品在做需求分析是應該將需求分為目的、原因和行為。目的指的是用戶的基礎需求,原因是用戶的真實需求,行為是用戶為實現需求目標所要操作的所有步驟,這個過程就是需求的全過程。需求的全過程分析就是產品要思考滿足需求的全過程。        當在做產品決策時要注意:
  網絡用戶的需求全過程3步:找、選、用(買)
  用戶需求全過程可以滿足,決策去做;如果不能,謹慎決策。
  產品的競爭力來自加強超出產品邊界的需求全過程的滿足。
  3.需求一致性
  當在產品立項或迭代過程中,當遇到新產品立項或有新功能增加時,根據用戶需求驅動進行產品決策,首先要先判斷該需求是否是大需求,其次分析需求的全過程是否能夠滿足。接下來我們需要判斷需求一致性,如果新需求或新功能和原有用戶需求一致,做產品決策,如果不一致謹慎決策。要明確需求是否必須增加,還是可以可無。不是產品功能越多,產品競爭力就越強,產品競爭力來自需求主線功能的強大。
  用戶需求一致,做產品決策;不一致,謹慎決策。
  新產品需求與公司能力一致,新功能需求與產品功能主線一致,容易成功。
  好產品,不是因為功能多。
  好產品是由用戶需求驅動的,通過不斷滿足用戶的大需求、覆蓋需求全過程并符合需求一致性這3個產品決策的原則,會讓產品越來越有競爭力。
  三、功能設計:核心功能是產品立身之本
  功能設計是解決如何滿足用戶需求的過程,功能設計的原點來自用戶需求。產品的功能分為了基礎功能和核心功能。基礎功能:滿足用戶需求的目的和行為,是滿足用戶的基本需求和需求過程的功能。核心功能:是在基礎功能上,更好的滿足用戶需求的功能,是滿足用戶真實需求的功能。        同類型的產品,成敗的關鍵在于核心功能的不同以及核心功能是否足夠強大。基礎功能是產品的必備條件,基礎功能的設計可以主要通過“抄”來實現,因為互聯網已經發展了十幾年,很多基本的形態已經定型,用戶對通用的基礎功能已經形成了習慣。
  核心功能的設計要做好兩個事情:1、找到核心功能;2、強化核心功能。具體流程如上圖所示。
  產品功能設計的核心是抓住核心功能,核心功能是產品的立身之本。
  用戶需求的功能重點和滿足用戶需求的關鍵因素,是找到核心功能的關鍵點。
  核心功能的持續加強才能帶來產品口碑
  四、用戶體驗:讓用戶用得爽
  產品決策是前提,然后是功能設計,最后做用戶體驗設計,功能設計是產品的核心,是滿足用戶需求的核心。用戶體驗設計是軟件,是保證用戶獲得愉悅的需求滿足。用戶體驗設計包含的內容有很多,有句話說:用戶體驗是個框,什么都能往里裝。在產品設計中,結構設計、交互設計、視覺設計都包括在用戶體驗設計中,用戶體驗設計的核心思想就是用戶視角,一定要以用戶為中心,考慮用戶使用產品的感受和體驗。        根據不同的產品,用戶體驗設計也不相同,但是其核心我們需要把握住以下幾點。
  1.不強迫用戶
  互聯網時代,用戶是自由的,想來就來,想走就走,想裝就安裝,想卸載就卸載,所以在產品設計中,應該充分尊重用戶的選擇,盡量不強迫用戶做某些行為和動作,比如強迫用戶升級、強迫注冊、強迫使用某功能等都是非常不尊重用戶的表現,這種用戶體驗是極差的。當然這個不強迫并不是說永遠都不要強迫,而是到了特殊的時候強迫用戶某個行為是可行的,比如社交類應用,這是強登錄的產品,用戶必須登錄后才能使用,例如QQ和微信。
  2.不要讓用戶思考
  人性七宗罪,懶惰是人類的本性之一,用戶不愿意思考。即使互聯網發展了很多年,但是互聯網用戶大部分是“小白”用戶,對互聯網產品只會使用,不會思考。所以在做產品設計時我們要時刻謹記:簡單簡單再簡單,不要讓用戶思考。        《簡約至上》這本書中提到了簡約四策略。刪除、組織、隱藏和轉移。簡單的說刪除即關注產品的核心功能,砍掉殘缺的功能,改進核心體驗增加產品價值;組織即在產品設計組織界面時,需要考慮的角度有尺寸、顏色、位置、形狀、層次。組織布局好產品功能位置,達到最后的表達效果和交互效果,同樣在產品功能設計時也一樣要考慮層次的布局;隱藏即把不常用但不能少的功能隱藏起來,把最主要的功能放在最重要的位置,采取的策略主要有用戶自定義設置、漸進展示、階段展示、適合出現,讓功能容易找;轉移即將產品功能轉移,考慮用戶擅長做什么,不擅長做什么,把用戶不擅長做的或不必要做的功能轉移到其他平臺或系統代替完成的方法來簡化設計。
  常見的產品設計中出現讓用戶思考的情況有:信息不明確看不懂、找不到功能位置、選擇多等方面導致用戶思考,所以我們在產品設計過程中應該注意避免這些點。
  3.簡單易操作
  用戶體驗設計,一切從用戶的角度思考,讓用戶最方便的使用,降低用戶使用門檻,讓用戶最小地成本使用產品。我們在設計產品時將產品結構設計簡單,用戶流程簡化,交互做大就是3個很重要的方面。簡單,主要是在產品結構、用戶流程方面盡量簡化,易操作主要提現在產品的交互設計方面。
  4.不破壞用戶習慣
  最好的改版方式是”小步快跑“,不要輕易去改變用戶習慣,不改變用戶的視覺習慣,不改變用戶的使用習慣。如果一定要改變,那么建議小步快跑,通過一次次的產品局部調整,完成整體改版。在用戶感知不明顯、使用習慣沒有改變的前提下完成。
  5.超出用戶預期
  現在互聯網產品的競爭不僅是功能上的競爭,更是用戶體驗的競爭,能讓用戶用的好的才是好產品。滿足用戶需求本身是不容易的事情。超過用戶預期代表著不僅要更好地滿足用戶需求,而且用戶體驗要遠超同類產品。

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