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物業類APP的用戶與功能運營技巧分析

來源:活動盒子 編輯:活動盒子 時間:2018-12-24 23:45:43 閱讀:

今天和大家分享的是物業類APP的用戶與功能,從這兩個角度出發分析物業類APP的發展現狀,同時也在此基礎上對物業APP的產品前景進行探討。

一、前言

自2013年開始陸續有企業推出物業類APP,特別是彩生活2014年香港上市之后,越來越多的企業參與進來,然而經過幾年的探索,物業類APP的市場似乎呈蕭條之勢,用戶規模瓶頸、盈利模式難尋、社區電商、增值服務開展、周邊資源整合難等問題凸顯使得此類APP后續發展乏力。

但從另一個角度來看,隨著移動互聯網、智能家居的發展,物業類APP的出現對于改造傳統物業與業主之間的聯系又帶來了積極的作用,一方面讓物業公司互聯網化、科技化;一方面也使得業主的小區生活更加便捷化、智能化。

本文主要從用戶和功能兩個角度對物業APP進行分析,同時也在此基礎上對物業APP的產品前景、運營策略進行探討。

二、用戶分析

1. 目標用戶

任何一款APP的首要考慮點即是其目標用戶,也就是首先要確定APP基本的服務人群,從而確定服務人群的畫像:性別比、年齡層、職業、收入、文化水平、消費水平等。

物業類APP毋庸置疑服務的首要用戶便是本小區的業主(包括租戶),其次是準業主,當然還有可能的周邊社區人群。只有正確的定位了目標客戶,才能夠根據其特征進行分析從而把握用戶的心理,讓產品服務更加精準。

2. 用戶需求

在定位了目標用戶之后,就需要分析目標用戶人群的的痛點及共同需求點。

物業類APP的使用人群總結來講,有幾大類需求:

  • 物業類基礎服務(線上繳費、報事報修、智能門禁)
  • 家居類服務(保潔、保姆、外賣、日用品/生鮮類電商)
  • 社區類活動(鄰里互助、社區公共服務)
  • ……

由于物業類APP服務的小區定位不同,針對不同的小區應有不同的用戶畫像,例如對于普通小區的用戶來講更在乎的可能是價格,而對于高檔小區的用戶來講更注重服務與品質。

三、功能分析

1. 物業功能

物業功能是物業類APP中最重要的功能。在大部分物業APP中,物業功能的使用首先是必須綁定房產,并且通過物業方的審核才可以使用。

物業類APP的用戶與功能運營技巧分析

1.1 物業繳費

物業繳費是指可以在APP上繳納物業費、公共水電費等功能。以繳納物業費為例,用戶綁定房產并經審核通過后,可以選擇為多個房產繳納物業費。

APP會定時向用戶推送繳費賬單,用戶可以選擇用支付寶/微信繳費,或者使用APP提供的優惠券、積分等抵扣費用,同時可以瀏覽繳費的歷史記錄。有些APP還具有向用戶提供電子發票等功能。

1.2 物業報修

物業報修是指用戶可以在APP上就個人住宅或者公共設施向物業方進行報修的功能。

1.3 手機開門

手機開門是指將智能門禁硬件接入APP,為用戶提供手機一鍵開門的功能。相較于傳統門禁,手機門禁具有安裝簡單、維護成本低、安全性較高、科學收集數據等優點。

1.4 訪客邀請

訪客邀請是指用戶通過手機門禁向訪客下發“鑰匙權限”即可自助通行的功能。通過訪客管理,可以將人員出入的信息存于云平臺,有效的確保出入場所安全,方便業主和訪客。

1.5 管家服務

大部分APP提供了用戶與管家一對一服務的功能,用戶可以在APP上一鍵呼叫管家或者給管家發送語音/文字等信息尋求幫助。

1.6 智慧停車

智慧停車是指APP將智慧停車系統接入APP,為用戶提供停車位尋找、租車位、繳納停車費等功能。

1.7 社區公告

物業方通過APP向用戶發布及時的社區公告。

2. 鄰里社交

鄰里社交是大部分物業類APP的一個大板塊,然而從真實的運營數據和運營效果來看,鄰里社交有需求,但絕對算不上是強需求。

目前典型的社區社交是以線下的大媽、老年人為主,年輕人的社區社交即使有,用在小區社交軟件上的時間也很少,大部分被微信群所替代,因此鄰里社交功能在物業類APP中似乎顯得有些雞肋,除非在運營上發力。

鄰里社交主要提供的功能有:小區活動、二手買賣、鄰里互助、發表日志等。

物業類APP的用戶與功能運營技巧分析

3. 增值服務

增值服務是指物業公司整合周邊資源通過APP向用戶提供家政、家裝、外賣、理財、社區電商等自營或第三方服務功能。

物業類APP的用戶與功能運營技巧分析

3.1 家政服務

物業方引入第三方家政服務公司為業主提供諸如家電清洗、深度保潔、搬家、開鎖、干洗、月嫂、保姆等收費服務。

3.2 社區電商

社區電商是指APP向用戶提供的商城功能,此類商城提供的品類以水果生鮮、米面糧油等日常生活必需品為主。

社區電商一方面需要物業方能引進較好的供應商,一方面需要在送貨及時性上做好用戶體驗,也就是最后一公里的物流問題上,因此大多上的社區電商供應商都來自于小區周邊商家,能為業主提供日常急需服務。

3.3 理財服務

社區理財是指物業方引入保險、證券等理財類產品向用戶提供理財服務。理財公司與物業通過合作,通過運營活動例如買理財產品免物業費等的形式吸引用戶參與。

四、結語

目前市場上的物業類APP在物業功能上較為完善,但從產品前景來看,在滿足了用戶的基本需求之后,仍然需要擴大APP的使用邊界,在考慮商業模式變現的同時怎樣給用戶帶來更好的用戶體驗。

例如:從解決傳統物業收費難、漲價難的痛點、商家營銷難以觸達用戶的痛點以及用戶希望獲得性價比最優服務的需求點出發,迎合物業方、商家、用戶三方的需求,以幫助商家減少營銷費用(商家將節約的營銷費用直接作為物業費贈送給購買者)、物業贈送物業費、業主獲取真實的收益的方式實現三方共贏。

或者將增值服務做到極致,圍繞房子做文章,提供房屋保養、美容、居家服務等房屋功能服務,為業主提供例如住宅/商業保險修復、住宅/商業粉刷、衣柜及家用收納解決方案、外墻粉刷及玻璃清潔等專業服務等。從另外一個角度看,隨著智能硬件的發展,怎樣將APP接入智能家居、社區布置更安全的智能安防都是可以考慮的。

一款好的APP,只要能為用戶持續的創造價值,其前景(錢景)必定是可期的。

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